Perfil de curso
Sector: Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social	Código CIUO 08: 4223
Subsector: Servicios Sociales	Fecha: mayo 2025
Operador/a de teleasistencia
Perfil de ingreso	Las personas aspirantes a la formación de apoyo a la teleasistencia para personas mayores deberán tener al menos 18 años, contar con comprensión avanzada de lectura y escritura, suficiente para seguir instrucciones y actuar bajo presión (educación media superior finalizada o inscripción en programas de finalización de ciclos educativos). Familiaridad con dispositivos tecnológicos (móviles, tabletas, sistemas de teleasistencia). Interés en trabajar en la combinación de la tecnología con el cuidado y asistencia de personas adultas. Actitud responsable y comprometida, con habilidades interpersonales para interactuar con personas adultas en situación de dependencia y sus cuidadores.
Perfil de egreso	La persona que egrese será capaz de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios, garantizando la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Resultados de aprendizaje esperados por nivel	Nivel 2: Aplican soluciones a problemas simples en contextos conocidos y específicos de una tarea o actividad de acuerdo con parámetros establecidos, desempeñándose con autonomía en tareas y actividades específicas en contextos conocidos, con supervisión directa.
Competencias transversales	Comunicación Nivel 3 Trabajo colaborativo Nivel 2 Resiliencia Nivel 3
Duración total curso:	75 horas.

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Duración del módulo: 15 horas teórico prácticas.
Unidad didáctica	Objetivo de aprendizaje	Criterio de desempeño y/o evaluación	Contenido sugerido
UD 1.1 Introducción a la teleasistencia y gestión de llamadas entrantes	El/la participante será capaz de gestionar llamadas entrantes aplicando protocolos del servicio de teleasistencia y registrando la información de acuerdo con los procedimientos establecidos.	Identificar los componentes básicos del servicio de teleasistencia. Demostrar la capacidad de gestionar llamadas entrantes siguiendo los protocolos establecidos.	Definición de teleasistencia, sectores productivos, roles del operador/a de teleasistencia. Protocolo de atención de llamadas, registro de información, movilización de recursos y coordinación con otros servicios (emergencias, asistencia médica, etc.).

Módulo 2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la teleasistencia
Duración del módulo: 20 horas teórico prácticas.
Unidad didáctica	Objetivo de aprendizaje	Criterio de desempeño y/o evaluación	Contenido sugerido
UD 2.1 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia	El/la participante será capaz de planificar y gestionar llamadas salientes para seguimiento y prevención, manteniendo una comunicación adecuada y registrando la información según protocolos del servicio.	Emitir llamadas salientes manteniendo un contacto adecuado con las personas usuarias y registrando la información correctamente.	Organización de la jornada de trabajo. Uso de agendas de seguimiento. Técnicas de comunicación con usuarios.
UD 2.2 Habilidades digitales para la teleasistencia	Utilizar herramientas digitales y tecnológicas del servicio de teleasistencia, asegurando la confidencialidad de los datos en todas las acciones realizadas.	Utilizar las herramientas tecnológicas de forma eficaz y respetando la confidencialidad de los datos del usuario.	Uso de herramientas tecnológicas y digitales de teleasistencia. Gestión de expedientes. Confidencialidad de la información. Prevención de riesgos laborales.
UD 2.3 Comunicación efectiva	Aplicar técnicas de comunicación efectiva adaptadas a las capacidades y necesidades de personas adultas mayores y sus cuidadores en situaciones habituales del servicio.	La persona participante aplica técnicas de comunicación efectiva en interacciones con personas adultas mayores y sus referentes de cuidados.	Técnicas de comunicación clara y asertiva. Adaptación de la comunicación según las capacidades cognitivas de las personas adultas mayores.

Módulo 3: Gestión de emergencias y movilización de recursos
Duración: 20 horas teórico prácticas.
Unidad didáctica	Objetivo de aprendizaje	Criterio de desempeño y/o evaluación	Contenido sugerido
UD 3.1 Gestión de situaciones críticas y aplicación de primeros auxilios	El/la participante será capaz de gestionar situaciones críticas y aplicar primeros auxilios básicos siguiendo protocolos del servicio de teleasistencia	Demostrar habilidades para manejar emergencias y movilizar los recursos necesarios de manera eficaz. Aplica primeros auxilios básicos correctamente en situaciones simuladas.	Protocolos de emergencia, movilización de recursos sanitarios y sociales, uso de herramientas telemáticas para situaciones críticas. Procedimientos básicos de primeros auxilios.

Módulo 4: Principales emergencias en la adultez
Duración: 20 horas teórico prácticas.
Unidad didáctica	Objetivo de aprendizaje	Criterio de desempeño y/o evaluación	Contenido sugerido
UD 4.1 Conocimiento de las emergencias más frecuentes en la adultez	El/la participante será capaz de reconocer emergencias sanitarias comunes en personas adultas y clasificarlas según su tipo, aplicando criterios básicos de identificación de síntomas.	Reconoce las emergencias sanitarias más frecuentes según algunos síntomas mencionados. Categoriza las emergencias sanitarias según la categoría que corresponde.	Definición de emergencia sanitaria. Emergencias médicas comunes en personas adultas. Clasificación de emergencias (médicas, psicológicas, sociales y comunitarias).